A experiência de suporte com a FlexSim

Hoje, vamos examinar um caso de suporte envolvendo um usuário Flexsim que tem apenas uma experiência de alguns meses com o software. A maioria das perguntas dos usuários foram resolvidas em um dia, mas o caso continuou por um tempo em aberto, com várias perguntas de acompanhamento adicionais.

Meng-Yang Chen, um engenheiro elétrico de Beckman Coulter, inicialmente contactou a FlexSim com uma pergunta de suporte em 6 de fevereiro de 2013. Sua pergunta envolvia a lógica do processador, e foi respondido no mesmo dia por Cameron Pluim, um especialista de suporte na Flexsim. Isso deu início a troca de algumas correspondências de e-mail, que resultou em quatro questões distintas sendo resolvidos na medida que eram respondias as questões.

Considerando-se que ele só estava usando Flexsim por algumas semanas, Cameron observou que Meng tinha uma "base sólida e compreensão do Flexsim."

"Ele estava fazendo perguntas construtivas em todo o suporte", lembra Cameron.

Parte deste grupo inicial de perguntas envolvem pequenos erros, que eram capazes de ser rapidamente solucionado no decorrer do processo de suporte apenas com uma simples linha de código. O bug foi relatado para equipe de desenvolvimento da Flexsim nesse mesmo dia; eles estavam cientes do erro, e que seria incluída na próxima atualização.

Em 12 de março, Meng contactou o suporte novamente, desta vez com uma pergunta sobre modelagem mais complexa. Foi necessário a equipe de suporte da Flexsim ajudá-lo a desenvolver um sistema com dois dispatchers controlando duas seqüências de tarefas exclusivas. Cameron indicou que a parte mais desafiadora desta etapa de modelagem foi coordenar as seqüências de tarefas entre os objetos.

"Cameron estava definitivamente envolvido no suporte", Meng comentou. "Ele fez exemplos de modelos para explicar suas soluções e teve tempo para entender o que eu precisava dele."

Nota: Uma licença Flexsim com contrato de manutenção vigente dá aos usuários acesso à equipe de suporte da FlexSim por algumas horas sem custos.

Por favor, aguarde

loading